Chúng tôi có thể
giúp gì cho bạn?

Thời hạn phản hồi

Gửi khiếu nại thế nào cho nhanh

Để nhà phát hành xác minh được sự việc, khi liên hệ người chơi nên nêu:

1. Số điện thoại đã đăng ký, cách đăng nhập đang dùng (Google, Apple hay Facebook) và tên hiển thị trong trò chơi;
2. Thời điểm xảy ra sự việc, càng chính xác càng tốt;
3. Màn chơi hoặc mê cung liên quan, nếu sự việc xảy ra khi đang chơi;
4. Ảnh chụp màn hình, nếu có;
5. Kết quả mong muốn.

Nhà phát hành không bao giờ hỏi mật khẩu tài khoản Google, Apple hay Facebook và không bao giờ hỏi mã OTP của người chơi. Nếu có ai tự xưng là nhân viên hỗ trợ và hỏi mật khẩu, đó chắc chắn không phải nhà phát hành.

Yêu cầu của người giám hộ

Người giám hộ của người chơi dưới 18 tuổi có thể liên hệ tổng đài để:

• Xem, sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu của người được giám hộ;
• Yêu cầu hỗ trợ giám sát hoặc hạn chế thời gian chơi;
• Đề nghị sửa ngày sinh đã đăng ký, kèm căn cứ hợp lệ;
• Cập nhật số điện thoại hoặc thông tin người giám hộ đã đăng ký.

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Người chơi có quyền yêu cầu xem bản sao dữ liệu, chỉnh sửa dữ liệu không chính xác, xóa tài khoản và rút lại sự đồng ý đối với thông tin đã khai báo tự nguyện. Chi tiết nêu tại Chính sách bảo mật.

Riêng việc xóa tài khoản có thể tự thực hiện ngay trong trò chơi, ở màn Tài khoản. Yêu cầu được thực hiện sau thời gian ân hạn 7 ngày; trong thời gian này chỉ cần đăng nhập lại là hủy được yêu cầu.